1. Mở app Vinkai và đăng nhập vào tài khoản muốn xóa.
2. Vào Hồ sơ, chọn Cài đặt.
3. Kéo xuống cuối màn Cài đặt, chọn Xóa tài khoản.
4. Đọc thông báo và xác nhận xóa.

Trên website: đăng nhập vinkai.com, mở trang Cài đặt và chọn Xóa tài khoản.

Sau khi xác nhận, bạn bị đăng xuất trên mọi thiết bị, hồ sơ và nội dung của bạn không còn hiển thị với người khác.

Nếu đã gỡ app hoặc không đăng nhập được, hãy gửi email tới vinkai.vietnam@gmail.com:

• Nếu bạn đăng nhập bằng Google hoặc Apple: gửi từ chính email đã đăng ký.
• Nếu bạn đăng nhập bằng số điện thoại: ghi rõ số điện thoại đã đăng ký trong email. Chúng tôi sẽ gửi mã OTP tới số đó; bạn trả lời email của chúng tôi kèm mã để xác minh là chủ tài khoản.

Tôi yêu cầu xóa vĩnh viễn tài khoản Vinkai của tôi và dữ liệu liên quan.

- Tên hiển thị / tên người dùng (@...):
- Số điện thoại đã đăng ký (nếu đăng nhập bằng số điện thoại):
- Email đã đăng ký (nếu đăng nhập bằng Google hoặc Apple):
- Mã người dùng (ID, nếu biết):
- Lý do (không bắt buộc):

Tôi hiểu rằng việc xóa không thể hoàn tác, xu và số dư chưa rút sẽ bị mất.

Bạn cũng có thể gọi 0789.191.899 trong giờ hành chính; chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn gửi yêu cầu bằng email để có bằng chứng xử lý.

Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu tài khoản Google, Apple và không hỏi mã OTP qua điện thoại. Chỉ gửi mã OTP trong thư trả lời email từ vinkai.vietnam@gmail.com, cho yêu cầu xóa tài khoản do chính bạn gửi.

• Tài khoản và hồ sơ: số điện thoại, email, tên, tên người dùng, ảnh đại diện, thông tin hồ sơ.
• Video, ảnh, bài đăng, story, bình luận, lượt thích, danh sách theo dõi và người theo dõi.
• Tin nhắn, tin nhắn thoại, ảnh và tệp bạn đã gửi trong chat được xóa hẳn; các cuộc trò chuyện của bạn biến mất ở cả hai phía.
• Mã thiết bị, token thông báo đẩy, phiên đăng nhập.
• Thông tin nhận tiền (tài khoản ngân hàng/ví) đã lưu.
• Xu và số dư chưa rút. Hãy dùng hết xu và rút số dư (nếu đủ điều kiện) trước khi xóa.

• Lịch sử nạp xu, tặng quà, rút tiền: giữ ở dạng ẩn danh (không còn gắn với bạn) trong 10 năm kể từ ngày giao dịch theo pháp luật kế toán và thuế, chỉ dùng để đối soát kế toán.
• Báo cáo vi phạm và quyết định xử lý: giữ 2 năm kể từ khi xử lý xong, để giải quyết khiếu nại và ngăn tái vi phạm.
• Bản băm số điện thoại, email, mã tài khoản đăng nhập: giữ bản băm một chiều (không thể đọc ngược ra dữ liệu gốc) trong 2 năm, chỉ để ngăn lạm dụng phần thưởng đăng ký.
• Dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền: giữ trong thời hạn cơ quan yêu cầu hoặc pháp luật quy định.
• Bản sao lưu: được ghi đè và xóa trong tối đa 30 ngày.
• Nhật ký lỗi (Crashlytics): tự xóa theo thời hạn của Google (khoảng 90 ngày).

Nội dung người khác đã tự tải xuống, chụp màn hình hoặc ghi lại từ livestream nằm ngoài hệ thống của Vinkai và chúng tôi không xóa được.

• Xóa trong app: tài khoản ngừng hoạt động ngay; dữ liệu được xóa hoàn toàn trong tối đa 30 ngày.
• Yêu cầu qua email: chúng tôi xác nhận đã nhận trong 3 ngày làm việc, hoàn tất xóa trong tối đa 30 ngày kể từ khi xác minh được chủ tài khoản và báo lại cho bạn qua email.

Bạn có thể tự xóa từng video, bài đăng, bình luận và tin nhắn (phía bạn) trong app, sửa hoặc xóa thông tin hồ sơ, thu hồi quyền camera, micro, ảnh trong Cài đặt điện thoại.

Muốn xóa dữ liệu khác mà vẫn giữ tài khoản, hãy gửi email tới vinkai.vietnam@gmail.com và nêu rõ dữ liệu cần xóa.

• Xóa tài khoản không thể hoàn tác. Sau khi xóa, bạn có thể tạo tài khoản mới nhưng không khôi phục được dữ liệu cũ.
• Gỡ app không xóa tài khoản.
• Xóa tài khoản Vinkai không xóa tài khoản Google, Apple hay Zalo của bạn. Bạn có thể gỡ quyền truy cập của Vinkai trong phần cài đặt bảo mật của tài khoản Google hoặc Apple ID.
• Chi tiết về dữ liệu và quyền của bạn xem tại Chính sách bảo mật (vinkai.com/chinh-sach-bao-mat).

Vinkai do CÔNG TY TNHH METACO TRƯỜNG VĂN (mã số doanh nghiệp/mã số thuế 0105296604) sở hữu và vận hành.

• Địa chỉ: Số 10, ngõ 1 khu tập thể nhà máy nước Xa La, tổ dân phố 10, Phường Hà Đông, TP Hà Nội, Việt Nam
• Email: vinkai.vietnam@gmail.com
• Điện thoại: 0789.191.899
• Website: https://vinkai.com